Retour à la boutique
2–3 jours
pour initier un échange ou un retour
Échange de taille
gratuit sur toute la collection
Qualité garantie
article défectueux remplacé sans frais
Contact rapide
réponse sous 24h via WhatsApp
Conditions de retour
Nous acceptons les retours et échanges dans les 2–3 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve que les conditions suivantes soient respectées :
- L'article doit être dans son état d'origine, non porté et non lavé.
- L'article doit être retourné dans sa boîte ou son emballage d'origine.
- L'étiquette d'origine doit être encore attachée à l'article.
- L'article ne doit pas avoir été endommagé après réception.
Important : Les articles soldés ou achetés lors de promotions exceptionnelles ne sont pas éligibles au retour, mais restent éligibles à l'échange de taille.
Échange de taille
Vous avez commandé la mauvaise taille ? Pas de panique. Nous proposons un échange de taille gratuit sur toute notre collection.
- Contactez-nous via WhatsApp ou par téléphone avec votre numéro de commande.
- Précisez la taille souhaitée et l'article concerné.
- Nos livreurs récupèrent l'article et livrent le bon échange — sans frais supplémentaires.
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un article défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, nous nous excusons et nous engageons à :
- Remplacer l'article défectueux sans aucun frais pour vous.
- Corriger toute erreur de commande dans les meilleurs délais.
Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo de l'article et votre numéro de commande.
Remboursement
Maison Laya pratique le paiement à la livraison. En cas de retour accepté :
- Le remboursement se fait via virement bancaire ou en cash lors du passage de notre livreur.
- Le traitement du remboursement prend entre 3 et 7 jours ouvrables après réception de l'article retourné.
Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
Comment initier un retour ?
La procédure est simple et rapide :
- Étape 1 — Contactez-nous par WhatsApp ou téléphone avec votre numéro de commande.
- Étape 2 — Décrivez le motif du retour (taille, défaut, erreur, etc.).
- Étape 3 — Nous convenons d'un créneau pour la récupération de l'article.
- Étape 4 — Réception de l'échange ou du remboursement.